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Your order will be delivered via DHL both domestically and internationally.
Once you have made a purchase, we will issue an order confirmation and dispatch your order as soon as we can. You will receive dispatch confirmation and tracking number of your parcel via email.
Deliveries in Germany takes 2-3 working days, and for international delivery, please allow at least 3-5 working days.
Please note that for deliveries outside of EU, you may be charged extra expenses including any import duties and taxes, and you will be responsible for these charges or fees imposed by the customs authorities of the destination country.
Exchanges & Returns
Customer satisfaction is our main priority, and we hope every purchase is loved.
However, if you would like to exchange or return your order for any reason, you can create your return within 30 days of receiving your order.
Please note:
To be eligible for a return, the items must be unworn, unwashed, unused and in their original condition with Fassbender garment tags still intact. We carefully check and photograph every item before we dispatch and keep it as a record. Any item not in its original condition or being returned more than 30 days after receiving the item cannot be accepted.
The item is your responsibility until we receive it. Therefore, for your own protection, we recommend that you send your parcel via a reliable delivery service that insures you for the value of the parcel.
While we do not charge for shipping, the cost of any return is your responsibility (for purchases outside EU). However, delivery charges can only be refunded only if the items are not damaged.
We strongly recommend all our customers to follow the care and washing instructions of every garment very carefully. We cannot accept back any faulty returns if the care instructions have not been adhered to
Please note:
If you want to exchange or return only a part of your order, please contact us by email to customercare@myfassbender.com before you send your parcel and follow our instruction
Refund
Once we have processed your return request and receive your parcel, we will issue your refund via your original payment method, provided the returned item is approved. Please allow at least 10 working days to get your refund.
Delayed or Missing Refund
If you have not received your refund after at least 10 working days, please check with your bank/credit card company as it may take longer depending on your card issuer’s policies, for the refund to be processed. If you still have not received your refund, please contact us via customercare@myfassbender.com.
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Zahlung
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Ihre Bestellung wird sowohl im Inland als auch international mit DHL geliefert.
Sobald Sie einen Kauf getätigt haben, werden wir eine Auftragsbestätigung ausstellen und Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden. Sie erhalten eine Versandbestätigung und die Trackingnummer Ihres Pakets per E-Mail.
Die Lieferzeit in Deutschland beträgt 2-3 Werktage, für den internationalen Versand planen Sie bitte mindestens 3-5 Werktage ein.
Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen außerhalb der EU zusätzliche Kosten anfallen können, wie z.B. Einfuhrzölle und Steuern, und dass Sie für diese Kosten oder Gebühren, die von den Zollbehörden des Ziellandes erhoben werden, verantwortlich sind.
Umtausch und Rückgabe
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität, und wir hoffen, dass Ihnen jeder Kauf gefällt.
Wenn Sie jedoch Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund umtauschen oder zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung tun.
Bitte beachten Sie:
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen, unbenutzt und in ihrem Originalzustand sein, wobei die Fassbender-Kleideranhänger noch intakt sein müssen. Wir prüfen und fotografieren jeden Artikel sorgfältig, bevor wir ihn versenden, und bewahren ihn als Beleg auf. Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden oder die mehr als 30 Tage nach Erhalt des Artikels zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden. Zu Ihrem eigenen Schutz empfehlen wir Ihnen daher, Ihr Paket über einen zuverlässigen Zustelldienst zu versenden, der Sie für den Wert des Pakets versichert.
Wir berechnen keine Versandkosten und innerhalb der EU ist der Rückversand kostenlos. Die Versandkosten können jedoch nur erstattet werden, wenn die Artikel fehlerfrei sind. Wir empfehlen allen unseren Kunden, die Pflege- und Waschanweisungen für jedes Kleidungsstück genau zu beachten. Wir können keine fehlerhaften Rücksendungen akzeptieren, wenn die Pflegehinweise nicht beachtet wurden.
Bitte beachten Sie:
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung umtauschen oder zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an customercare@myfassbender.com, bevor Sie Ihr Paket abschicken, und befolgen Sie unsere Anweisungen.
Rückerstattung
Sobald wir Ihren Rückgabeantrag bearbeitet und Ihr Paket erhalten haben, werden wir Ihnen die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen, vorausgesetzt, der zurückgegebene Artikel wird genehmigt. Bitte rechnen Sie mit mindestens 10 Arbeitstagen, um Ihre Rückerstattung zu erhalten.
Verspätete oder fehlende Rückerstattung
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach mindestens 10 Arbeitstagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank/Kreditkartengesellschaft, da die Bearbeitung der Rückerstattung je nach den Richtlinien Ihres Kartenausstellers länger dauern kann. Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über customercare@myfassbender.com.
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